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三亚免税店悉心打造品质服务

2019-10-09 14:12

特马资料最准2019,2011年4月离岛免税政策在三亚免税店正式启动,截至当年年底,三亚免税店总销售额已突破10亿元人民币。根据最新数据显示,至今年3月底,三亚免税店已累计接待国内外游客近420万人次,累计完成商品交易150多万笔。春节至元宵节16天,三亚免税店实现收入1.45亿元,日均销售额达900万元,1月25日三亚免税店游客达到21000人次,实现销售额1290万元,创下了免税店运营以来日销售金额的最高记录。三亚免税店取得如此佳绩,除国人对离岛免税购物的狂热追捧以外,其从心出发,悉心打造品质服务的理念也功不可没。

改善客服工作 紧抓售后服务

一年来,三亚免税店进一步明确了部门制度、架构、岗位职责、客服行为规范;进一步制定了部门全员在店面的轮岗制度,让员工全面掌握产品知识,更好的解答客人的疑问;进一步完善了各方面工作流程(电话接听流程、投诉处理流程、航班改签流程、商品维修流程、退款流程等);进一步优化了400电话服务系统;并在客流高峰到来前对设施设备进行检修排查,配备UPS及发电机紧急供电设备,制定了针对突发事件的上报及快速解决机制。

加强员工培训 增强品质服务

为增强所有员工的品质服务意识,三亚免税店会对所有新入职员工、后备人员及志愿者进行岗前培训,并定期举行有针对性的品牌及产品知识培训和专项训练;积极组织岗位技能大赛评比活动、团队拓展活动,并于年中及年底对于先进个人、团队进行表彰,激发员工的工作积极性,保证了员工以饱满的热情投入到客服工作当中。

优化物流管理 提高配送效率

三亚免税店在客流高峰期会重新调整员工原有班次,安排经理主管全天候值班,保障物流运输做工作高效准确;会针对客流高峰期做好提前准备工作,提高理货、贴标、上架等工作的效率;会制定每日补货规定,由仓库团队保证店面货物的及时供给;会增加集货次数,保证货品的及时分拣,且零差错;会增加三亚及海口提货处提货窗口数量,增加临时提货工作人员。

从心出发,用心服务,让每个进店顾客都感受到专业、热情的服务,是三亚免税店一直秉承的服务理念。作为中国内地首家离岛免税试点企业,中免集团三亚免税店在服务品质上做出的不懈努力,已得到了国内外游客的广泛认可。目前为止,三亚免税店已荣膺“旅游商店示范单位”、“文明经营旅游购物景点”等多个奖项。我们相信,要进一步推进国际旅游岛建设和发展,海南也需要更多的像三亚免税店这样立志于为顾客提供高品质服务的企业和行业。

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